京东已经发货的物品能申请退款吗

京东已经发货的物品可以申请退款，建议在申请退款之前先与客服协商一致后再进行申请，货物送达后可以选择拒收，待货物退回后款项即会自动退回。具体操作步骤如下：

京东已经发货的物品能申请退款吗

1、打开京东app，点击“我的”，进入我的个人页面。

2、在我的个人页面上，点击“待收货”，进入待收货页面。

3、在待收货页面上，选择需要申请退款的订单，点击 “申请退款”，进入申请退款页面。

4、在申请退款页面上，填写好退款原因，即可点击“申请退款”。

操作环境

品牌型号：iPhone13

系统版本：ios15.1.1

软件版本：京东v10.4.5

可以放心买了？淘宝为双11提供后悔药：已发货也可以秒退款

10月19日消息，距离双11仅有20天时间，各大电商平台已经迫不及待公布了本次购物狂欢节的活动详情。为了让用户买东西更放心，淘宝推出了商品极速退款服务，无需商家审核，由平台自动退款。

今年618期间，小雷想买一台电脑，结果付款后又想换一个型号，幸好商品没有发货，商家迅速退款退货。一般来说，如果商品已经发货了，那再想要退款就比较麻烦了。

为了促进双11消费，淘宝双11提供了后悔药，未发货的商品可以极速退款，已发货的商品，经平台审核后，会由平台快速垫付退款，保障消费者手中的可用资金充足，不耽误消费者购买其他东西。

往年的双11都是从11月1日00:00开始，11月11日结束，今年的双11首次预售将从10月20日20:00开始，不但延长了活动时间，还让用户避免了熬夜抢购。11月1日，用户参与预购的部分商品将陆续发货。

与往期相同的是，不少商品已经开始涨价，准备等待双11期间，再优惠促销，营造优惠噱头的同时，还要尽量减少优惠的力度。今日京东平台已确认，购买电脑数码、家电等商品，支持30天保价，让用户放心购买。

不过京东保价需要自己申请补差价，大多数消费者在购买商品之后，就不会再关注这款商品的价格变化。小雷建议还是等到双11活动期间再购买吧，避免到时候又出现差池，而且双11期间还有各种优惠券。

今年的双11肯定还是以淘宝和京东为主，苏宁易购、拼多多等电商平台，也会加入双11活动。小雷注意到，今天发布的realme Q3s手机，居然已经放出了双11优惠活动。手机的价格透明，官方只有降价，不会涨价，双11优惠+平台神券，买手机确实很值。

去年苹果就与淘宝合作，加入了双11，今年iPhone 13系列和刚发布的MacBook Pro可能也会加入双11，果粉们也可以提前准备好钱包了。

满哥维权丨在京东网购家具，商家发完赠品就“破产”了？京东：1至3个工作日退款

2021年8月，因为看到一则推送，长沙的杨先生通过京东平台，在一个名为“有品公馆家居旗舰店”的店铺里花一万余元购买了电视柜、茶几、沙发、餐桌餐椅等家具，由于当时房子还在装修，杨先生下单后，选择了延时发货，准备10月份再与商家商量发货事宜。

还没等到发货，9月15日，杨先生先收到了一块商家发来的小方布，咨询后对方称“发错了，是赠品”。不仅如此，10月中旬，杨先生发现店铺内的商品已全部下架，直到10月28日，杨先生终于得到消息：店铺破产了。

购买的家具还没收到，店铺却破产了，杨先生此前支付的货款还能要回吗？应该找谁要回？11月1日，潇湘晨报头条帮忙记者介入此事。

消费者投诉：京东网购家具后，商家发完赠品就“破产”了

杨先生家住长沙天心区九峰小区。8月11日，收到京东的推送，他通过该平台，在有品公馆家具旗舰店购买了电视柜、茶几、沙发、餐桌餐椅等家具，共计14638.68元。“因为这批家具都是定制的，至少需要提前一个月预定，恰好当时我的房子在装修，就这样下单了，还选了延迟发货。”

9月15日，杨先生接到了一个快递电话。“说我有一个小包裹放在菜鸟驿站了，但我近期没买过什么小物件。”觉得不对劲的杨先生过去一看，是有品公馆家具旗舰店寄来的一块小方布，尺寸不是很大，“我没有在店内买过这个东西。”带着疑问，杨先生和该店客服联系，得到的答复是“仓库小哥发错货了，小方布是赠品。”

记者在杨先生和该店客服的聊天记录中看到，该店客服称“亲，我刚核实了，是仓库的小哥点错了”，还称杨先生的商品都会如期发货。10月初，杨先生对店铺客服说“可以发货了”。“但对方一直支支吾吾，也没说不发货，只是说尽快发货。”由于此时杨先生的房屋装修出了一些小问题，他去返工，也没把这件事太放心上。

直到10月中旬，杨先生发现有品公馆家具旗舰店店内的货品全部下架了，“我就知道可能出事了。”之后，杨先生联系京东客服，对方称“我们想办法和商家取得联系”。“但后面京东客服告诉我说商家失联了，建议我去报警。”

10月28日，杨先生接到有品公馆家具旗舰店一名负责人电话，“对方在电话里告诉我，他们公司已经破产了，我的货不能发了，货款也退不了，让我去找平台。”

平台回应：将在1至3个工作日为消费者退款

此前，杨先生已经在线上联系过京东客服反映此事，对方称先给杨先生提交纠纷单，也会惩处不良商家。记者在双方的聊天记录中看到，这名客服称“店铺都是有保证金在平台的。”

11月1日，京东客服再次给杨先生打来电话，称“我们针对你之前反馈的家具退款的问题重新核实了一下，处理方式还是和之前一样，是没办法退款的”，并建议杨先生咨询商家退款或者走法律途径。对于杨先生提出的“商家已破产”的情况，该客服称：“交易行为和商家申请破产没有关系，作为平台来说没办法帮你退。”

针对杨先生提出的“商家交了保证金为什么不能退”的疑问，该客服表示“我这边也不清楚商家有没有交保证金，商家交不交保证金原则上和客户的货款没有关系，如果法院判决需要我们这边退款，我们肯定会退的。”

记者在京东平台搜索“有品公馆家具旗舰店”，发现已无与该店有关的任何内容，记者多次拨打杨先生提供的这名店铺负责人的电话，但截至发稿均无人接听。

记者将杨先生的遭遇反馈给京东一名常姓公关负责人，对方表示，已知晓此事，并已将该笔订单提交给公司总部。当天中午，杨先生再次接到了京东客服的来电，对方在电话中称，将在1至3个工作日内，将货款退还给杨先生。

律师说法：平台如有利于消费者的承诺则应当履行

如果像杨先生遇到的这样，在网络购物平台进行交易后，商家申请破产，平台有义务承担赔偿责任吗？湖南睿邦律师事务所执行主任刘明给出了解答。

刘明认为，法律并没有强制性规定商家破产，平台就必须承担退款的义务。但是根据《消费者权益保**》第四十四条规定：网络交易平台提供者作出更有利于消费者的承诺的，应当履行承诺。“也就是说如果平台如果有先行赔付等有利于消费者的承诺，应当履行承诺，先退款给消费者。如果没有相关承诺，遭遇商家破产时，平台没有法定义务退款。”刘明说。

潇湘晨报记者满延坤

有困难向今日头条长沙频道找【头条帮忙】反馈，潇湘晨报记者会第一时间跟进解决。

【版权声明】：本文首发在【今日头条】，著作权归【潇湘晨报】所有。