在抖音上买东西商家欺骗消费者怎么办

在抖音上买东西被欺骗的话，可以去进行举报，操作方法如下：1、打开抖音app。2、点击右下角的“我”，进入抖音的个人中心。3、点击右上角的三横杠按钮。4、点击“我的客服”，进入客服系统。5、点击右下角“在线咨询”打字说明情况。

在抖音上买东西商家欺骗消费者怎么办

1、打开抖音app。

2、点击右下角的“我”，进入抖音的个人中心。

3、点击右上角的三横杠按钮，进入菜单栏。

4、点击“我的客服”，进入客服系统。

5、点击右下角“在线咨询”打字说明情况。

操作环境

品牌型号：iPhone13

系统版本：ios15.1.1

软件版本：抖音Version 18.6.0

提示丨抖音平台商家被抽检并发现违规该如何整改

抖音的巨大流量让平台和商家意识到了巨大的商机，抖音平台为了更好的管理产品质量，会提高商品的入驻门槛和采用随机抽查的方式进行管控，一旦抽检不合格将受到违规处理！

而平台为帮助广大商家提升商品质量，及时高效完成店铺整改，依据相关法律法规的规定，特制定《商品质量问题整改管理规范》。下面就和杭美检测（HQTS-QAI）一起来看下该规范的实施细则吧！

违规场景

1、商品标识标志不合格

指商品的标识标志不符合国家或行业标识标志标准。

2、商品感官质量不合格

感官质量不符合平台要求。

3、材质成分不符

指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品材质成分含量不符。

4、商品物理/化学/安全等项目不合格

包含未涉及危害人身安全及危害人身安全的两种类型。

危害人身安全包括不限于电气安全危险、化学安全危险、机械安全危险、食品安全风险；

未涉及危害人身安全的包含不限于产品功能缺失、产品关键性能不达标、产品性能不合格、产品运转运行异常等造成产品故障或存在潜在故障等。

5、假冒材质成分

指商家对商品材质或成分信息的描述与消费者收到的商品完全不符。

整改入口

请到店铺-奖惩中心-违规管理中点击“申诉”，选择“我已整改”原因，提供对应的整改报告进行整改；

整改次数：仅有1次申诉机会；

整改发起时效：7个自然日（自收到违规通知起）；

整改处理时效：1-5个工作日（自提交整改起）；

整改报告要求

是否可检测

整改报告材料

材料要求

第三方检测机构支持检测的项目

具有CMA、或CMA、CNAS资质的质检报告

需同时满足：

1、报告页数完整

2、报告时间须为接到处罚后一年内

3、相关检测及提供的检测项均合格

不支持检测的项目

参考平台整改报告模板

需同时满足：

1、报告内容齐全有效

2、盖店铺企业公章

常见问题答疑

Q

被抽检违规了应该如何整改？

A

平台的抽检是帮助商家发现商品存在的具体问题点。针对问题，商家可以依据对应的标准并结合专业质检机构的建议进行整改，例如生产商可以优化生产线，采购商可以考虑更换供应商等。

举例如下：

1、商品感官质量不合格：指商家未对商品瑕疵等信息进行说明或对商品的描述与消费者收到的商品不相符，包括但不限于品牌不一致、材质宣传不一致、商品外观不一致、商品结构不一致等；

【整改建议】：修改落地页相关描述及图片，以保证与实际出售商品完全一致，若存在新旧包装随机发货情况，需在落地页显著位置添加说明，提醒消费者。整改完成后可向平台提交整改报告，检测机构能检测的提供质检报告，不能检测的按平台整改报告模板提供。

2、标识标志不合格（含三无）：指商品吊牌、水洗标、标签的标注形式及内容不符合国家相关法律法规或标准规定，包括但不限于缺少中文标明的产品名称、生产厂厂名、厂址、产品质量检验合格证明、生产日期和安全使用期或者失效日期（限期使用的产品）其中一项或多项；

【整改建议】：参照《中华人民共和国产品质量法》及国家相关法律法规或标准规定要求，补充完整并规范书写标签信息，整改完成后可向平台提交晚于处罚日期后的质检报告（需包含标签项目且结果为合格且附上商品整改后的照片）。

3、材质成分不符：指商品包装、标志标识、页面宣传等信息注明的内容与实际材质成分不符或不符合国家相关法律法规或标准规定，例如标识宣称材质为100%棉，实测结果为90%棉10%涤纶；

4、假冒材质成分—情节一般（单个非特殊材质商品违规首次违规）：指商品包装、标志标识、页面宣传等信息注明的内容与实际材质成分完全不符，例如宣传100%棉，实测结果100%聚酯纤维。

【整改建议】：在生产过程中调整用料及工艺，以保证商品实际材质/成分达到预期值，或更换包装及标识上的标注信息，以商品实际成分/材质结果体现。

问

Q

整改通过以后，店铺处理是否可以免除？

A

违规行为成立后，处罚记录（如扣分、保证金扣除等）不可撤销，但整改通过后的商品可解封重新上架售卖。

Q

“申诉成功”与“整改成功”有什么区别？

A

申诉成功： 修改抽检结果为合格，商品恢复上架售卖，撤销处罚记录；

整改成功： 抽检结果仍为不合格，处罚记录不可撤销，但商品整改通过后可重新上架售卖。