猫眼电影怎么改签

猫眼电影票是否可以退票或改签，由电影院决定，不同影院的规则不同。支持改签的电影票，其订单处会显示“申请退/改”的按钮，自助操作即可。咨询电影票改签方法的操作如下：

猫眼电影怎么改签

1、打开美图，切换到“我的”页面，点击右上角的“客服”。

2、在客服页面，点击“全部业务”，选择“猫眼电影”。

3、在搜索框输入“怎么改签”，点击“发送”。

4、客服会发送电影票是否可以改签的提示。

操作环境

品牌型号：iPhone13

系统版本：ios15.1.1

软件版本：美团11.18.204

电影票还有规定可以“退改签”？你不知道了吧！

金羊网讯 记者甘韵仪 实习生 白洁摄影报道：广州市民沈小姐近日反映，她在猫眼APP购买了两张UA IMAX花城汇电影城的电影票，因自身原因超时10分钟抵达影院时，线上线下均没有改签或退票机制。早在9月18日，中国电影发行放映协会已发布《关于电影票“退改签”规定的通知》（下简称《通知》），明确了电影票的“退改签”措施，记者在广州城中走访了5家电影院，以及调查了部分网上购票平台，发现“退改签”并未能很好落实。

5家影院仅一家公布“退改签”细则

根据《通知》，各影院应在大堂醒目位置公示购票“退改签”须知，明确是否同意“退改签”、何种情况下允许“退改签”、“退改签”服务流程及“退改签”服务电话等内容。

12月18日，记者来到天河区的天河电影城、UA IMAX花城汇电影城、中影国际影城（太阳新天地店）以及越秀区的中影火山湖电影城（东山口店）、中华广场电影城，除了UA IMAX花城汇电影城，其他影院未见“退改签”公告。

UA IMAX花城汇电影城“影票退改签需知”标识牌设立在售票处，注明不同购票渠道有不同退改签流程，包括现场购票与否、开映前30分钟还是前1小时。“对于网上购票退票，第三方平台同意后，会将用户购票信息转到我们影院的财务处，财务处同意后，第三方才能给予退款。” UA IMAX一位男售票员说。

中影火山湖电影城（东山口店）及中影国际影城（太阳新天地店）的工作人员均称，任何条件下不允许观众退或改签票。

天河电影城的谭经理称：“若在现场买票，一般情况下都会同意退改签，改签仅限同一影片；若在公众号上买票，可在电影播放后40分钟内，拨打影院电话申请免费退改签票，自己无法点击按钮进行操作；在第三方平台购买的，要看平台要求，这与影院不挂钩。”

中华广场电影城徐姓销售员称：“不论在现场还是公众号买，购票人要有严重塞车、生病等特殊原因，才能上报值班经理处，由经理酌情进行退改签操作；另外第三方退改签也不在我们主管范围内。”

第三方购票平台“退改签”规定大有不同

根据《通知》，为保障观众合法权益，各院线、影院投资公司、影院在与第三方购票平台签订电影票代售协议时，要明确“退改签”规定，且规定条款尽量细化，做到权责清楚。第三方售票平台、影院网站或自有APP，应该在观众购票付款前弹出影票“退改签”规定协议，在确定观众了解规定并点击“同意”上传后，观众方可进一步支付票款。

在猫眼APP上，通过“可退票”与“可改签”特色功能搜索，发现在天河珠江新城区域，仅中都影城（克洛维店）显示可“退”、“改签”。“退改签”规定隐藏在支付前弹出的《用户协议及隐私政策》下的《猫眼电影用户协议》中的第五大点第五小点，且规定不明晰：“具体退票规则以猫眼电影平台上相应订单展示信息为准。”等到支付时，“确认支付”按钮旁边一行浅色的字眼却又提醒“不支持退票、改签”。

在猫眼上购买电影票的沈小姐因迟到10分钟未能进场看电影，据说在猫眼上操作时，显示不能退票。

在淘票票APP上，登录前需《淘票票用户服务协议》，在第九点中显示“退票及改签”规定不同情况适用不同的退改签规定。以中华广场电影城为例，选择12月20日晚上场的电影《海王》，退改签须知显示不支持退票，但支持改签，条件是“未取票开场前一小时，改签服务费3元；未取票开场前1小时内，不允许改签。”

声音：期待进一步明确细则

2016年以前，电影票一直采取“一经售出，概不退款”的销售模式，网络平台在优化用户体验过程中，一些平台率先推出“退改签”服务，两年以来，“退改签”的实施一直处于“各自为政”、“可有可无”的状态，直到三个月前中国电影发行放映协会发布《通知》，“退改签”开始在全国推广，然而推广效果各地均不太理想。

有电影院负责人坦言不愿实施“退改签”，主要担心一旦遇到恶意退票，不仅别的电影失去排片机会，本部电影的票房也会降低，影响影城收入。天河电影城的谭经理说目前没有明文规定是因为细则还有待考虑。

沈小姐则认为目前该《通知》仅有总概，对于退改签的细节，包括何种情况能退，应该怎样规范改签等，未有明确，希望进一步明确，“例如对迟到退票的情况，可通过支付改签费的形式改签下一场电影。”

电影院非得实施“退改签”不可？广东杰海律师事务所合伙人律师甘静仪指出，对于《通知》本身而言，因只是协会发布，非正式法律法规，电影院不执行也不存在违法一说。同时，依据合同法等规定，经营者单方规定“电影票售出概不退换”，属于以格式条款做出的对消费者不公平不合理的规定，属于“霸王条款”。

在线买的电影票不让退改签？淘票票和猫眼回应了

前不久，上海市消保委分析今年春节长假期间投诉情况时发现，涉及电影票无法退改、误操作购买电影票联系客服无果等投诉较多。解放日报·上观新闻调查也发现，部分在线票务平台明示的电影院退改签规则与电影院实际情况不一致等现象（详情可阅读《春节档票房创造新纪录，为什么电影票投诉却大幅上升？》）。

以上问题引发社会热议。上海市电影发行放映行业协会向解放日报·上观新闻表示，支持消费者合理的退改签要求，将积极推动上海电影院做出进一步优化。

退改签涉及的在线票务平台，如上海淘票票影视文化有限公司（以下简称“淘票票”）、北京猫眼文化传媒公司（以下简称“猫眼”）等，也与上海市消保委主动对接，并于2月26日提交了书面优化方案，切实回应消费者关切。

淘票票表示，将采取多种方式强化购票前信息提示，做到影片信息、影院地址等信息持续、清晰、显著的提示。下一步，计划在用户下单后再通过页面显著提示、弹窗或其他方式，提示用户影片信息，降低误购率。

猫眼表示，将落实电影行业协会关于影院退改签政策的弹窗提示，对消费者拥有的权益进行充分告知，以保护消费者知情权、选择权。在退改签服务上，符合自助退改签政策的退票行为，消费者可在线自行操作；不符合退改签规则的，猫眼客服将协助消费者与影院协商，尽力使消费者满意。

针对同一电影同一影院不同平台退改签支持程度不同的情况，淘票票和猫眼均表示，将与相关影院进行沟通，并持续推动各影院上线退改签服务，在平台呈现公平性。

上海市消保委指出，目前电影票务平台对相关规则的公示上不够显著、清晰，尤其是针对退改签政策，依据中国电影发行放映协会《关于电影票“退改签”规定的通知》的规定，应采用弹窗提示，敦促票务平台严格落实。

同时，针对春节投诉中消费者集中反映的误操作退款难、影院与平台方相互推诿、自助退改页面待优化、客服响应慢等问题，上海市消保委建议票务平台要做到五点：一是优化票务信息提示；二是推出“影院、影片、场次”等信息二次确认，减少误操作可能；三是采取切实措施确保电影院和票务平台在相关政策上的统一性；四是畅通自助在线退改签渠道，优化消费者体验；五是配备充分的客服人员，合理配备机器人客服和人工客服比例，妥善处置相关投诉。

下一步，上海市消保委将加强与上海市电影发行放映行业协会沟通对接，持续跟踪票务平台的优化升级措施，并做好相关投诉处理工作，推动上海电影票务行业更加持续健康发展。

栏目主编：吴卫群 文字编辑：任翀 题图来源：图虫 图片编辑：苏唯

来源：作者：任翀