日本的小家电、欧洲的香水、美国的保健品……海淘让这些产品进入千家万户，海关在发挥着“有力度”的监管的同时，也为市民提供“有温度”的便民服务。记者获悉，目前北京海关门户网站已开设“进出境邮递物品通关服务平台”（以下简称“服务平台”），向社会公众提供了查询功能，实现海淘邮件清关进度“随心查”“随时查”。
据介绍，服务平台上线以来，已累计接受咨询2.68万次。2022年以来，平台日均咨询次数逐月攀升，由1月的日均74次升至4月的日均224次，尤其是在“五一”假期前一周达到了日均246次。
“以前我能从邮政网站上查到海淘物流信息，却不能查到海关通关状态和办理进度，只能看着‘清关中’仨字干着急，去窗口查询太费时间，打电话咨询又没法完整记录下来。”海淘“达人”马女士表示。服务平台解决了这个共性难题，来自北京、河北、甘肃、宁夏、青海、内蒙古6个省（自治区、直辖市）的收件人，都可以在线查询邮件通关状态、通关时间和征税情况。
据了解，服务平台不仅具有查询功能，还能根据邮件号精准分析用户状态，向未清关用户提示处于当前状态的原因并提供个性化指导。
“如果是因为申报信息不完善而未能通关，会提醒用户需要补充申报的相关资料；如果是需要缴税，则会提供缴纳税款的通关手续办理指南等。”北京邮局海关关长丁巍介绍，服务平台还可甄别出已经3次线上申报失败即将转现场申报的用户，告知申报窗口详细地址、咨询电话等。
“目前服务平台实现了用户免登录、使用邮件号一键查询、7×24小时不间断服务、平台秒级响应等，用户普遍反映体验良好。”北京海关数据分中心副主任于翔表示，此外，平台还预留了移动端应用开发接口和功能升级模块，可根据用户实际需求进一步改善升级业务应用。
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