报告说明

劳动法讲习所联合中国旅行社协会，对旅行社2017年劳动争议案件进行大数据统计分析,历经3个月，精心制作了《旅行社劳动争议案件大数据分析报告（2017年）》，以期通过细致的信息汇总和专业的分析，为旅行社完善人力资源管理体系、提高劳动用工风险防范能力、降低用工风险成本提供借鉴和参考。

数据来源：中国裁判文书网

时间区间：2017年1月至2017年12月

地域范围：全国

案件类型：民事-劳动争议案件

分析样本：旅行社277份劳动争议判决书

分析角度：着重从案件数量、涉案标的额、地域分布、审理程序、争议起因、争议类型、集体诉讼、诉讼请求占比、用人单位败诉原因等多角度进行综合分析。

特别说明

劳动争议案件需经过劳动仲裁，再进入民事诉讼程序，劳动仲裁阶段的裁决书、调解书和民事诉讼阶段的调解书均不在中国裁判文书网上公开。据统计，公开的案例与不公开的案例比例约为1:10，因此，实践中产生的劳动争议案件数量约是公开案件数量的10倍。

本报告除对277份劳动争议判决书进行详细分析外，还对2001年至2017年公开的全部裁判文书进行了数据采集，以期宏观把握旅行社劳动争议发展趋势。

目录

旅行社劳动争议案件大数据分析报告（2017年）节选

一、旅游行业劳动争议概况

1、旅游行业劳动争议案件数量发展趋势（2008年-2017年）

自2008年《劳动合同法》实施以来，旅游行业的劳动争议案件数量呈逐年上升趋势，尤其从2013年开始，出现大幅增长，并在2015年达到顶峰，旅游行业用人单位因此承担了更多的用工成本及经济损失。

2、旅游行业各主体劳动争议占比情况（2008年-2017年）

与旅游交通客运公司、旅游文化发展公司、旅游景区等其他旅游行业用工主体相比，旅行社劳动争议案件数量较为突出，旅游业一半左右的劳动争议都发生在旅行社。虽然一定程度上是因为旅行社发展较为成熟，用工数量较多，但是不注重用工风险防范也是旅行社用工风险高发的重要原因。

二、旅行社用工争议整体概况

1、旅行社用工争议案件数量发展趋势（2008年-2017年）

旅行社用工情况较为复杂，除劳动关系用工外，还存在大量其他法律关系用工。我们通过分析劳动争议、劳务合同纠纷、提供劳务者受害责任纠纷及相关行政诉讼四类案由的数量，统计了旅行社与用工相关的争议案件数量及趋势。

2015年案件数量高于2016及2017年的原因在于，天津市金龙国际旅行社有限责任公司发生集体诉讼112件，厦门中国旅行社发生集体诉讼174件，因此当年案件数量较高。除上述集体争议外，整体数量还是呈逐年上升趋势的。同时也提醒旅行社注意大规模集体诉讼或社会集体事件带来的重大影响，提前做好防范工作。

2、旅行社用工争议案由分布情况（2001年-2017年）

数据显示，旅行社的用工争议案件中，各类案由几乎都呈现逐年上升的趋势，且与2016年相较而言，2017年劳动争议这一案由的案件数量的增长率高达65%。

3、旅行社劳动争议案件地区分布情况（2001年-2017年）

据旅行社在2001年至2017年期间各省发生的劳动争议数量显示，北上广等大城市、经济较为发达的江苏省、福建省、天津、重庆等发生劳动争议的占比较大，占全国旅行社劳动争议60%以上。其他地区的案件数量则较为平均。

4、年度劳动争议量较多的旅行社公司

单位名称

出现争议较高的年份

出现争议较高的年份的数量

厦门中国旅行社

2015

174

天津金龙国际旅行社

2015

113

江苏省中旅旅行社有限公司

2017

29

苏州青年国际旅行社

2017

26

北京青扬五洲国际旅行社有限公司

2017

32

北京中铁联合国际旅行社有限公司

2017

16

北京易到旅行社有限公司

2017

14

一个旅行社同时被三个及以上劳动者起诉，我们称之为集体诉讼案件。厦门中国旅行社、天津金龙国际旅行社年度集体诉讼案件高达百件以上，高发案件的出现，不仅给旅行社带来巨大的经济损失，也使旅行社声誉受到严重影响。

三、2017年旅行社劳动争议整体概况

1、2017年旅行社劳动争议案件地区分布情况

北京、江苏、广东、湖北、上海、辽宁为2017年度旅行社劳动争议纠纷案发较为集中的省份，其中北京占比22.4%，江苏占比22.4%，广东占比7.9%，湖北占比5%，上海占比5%，辽宁占比4.7%。与2017年之前相比，湖北、辽宁等地区所占比例有大幅上涨，主要原因是旅游业在不断发展壮大，劳动者的维权意识也在不断提高。

2、2017年旅行社劳动争议案件审判程序情况

旅行社劳动争议案件中，65.3%的案件经过法院一审程序后结案，剩余34.7%的案件需要经过二审程序才会终结，因此用人单位应积极准备一审诉讼，高度重视一审的诉讼质量，以减少诉累和消极应诉带来的无形损失。

3、裁判文书比例分析

判决书与裁定书的比例约为1.7:1，裁定书占裁判文书的36%，以裁定书的形式结案的案件较多，诉讼阶段和解的可能性较大。

4、2017年旅行社劳动争议案件劳动者性别占比情况

2017年旅行社劳动争议案件中，劳动者为女性的案件占比51.6%，比男性劳动者高出12.6%，这一特点与其他行业或整体的劳动争议情况有所不同。原因是旅行社因生产经营需要招用的女性劳动者人数较多，因此，旅行社更需注意“三期女工”（孕期、产期、哺乳期）的管理。尤其目前二胎政策的放开，导致孕期女职工数量增加，旅行社更应通过事前预防、事中管理等方式，避免“怀孕就不工作”、“长期保胎假”、“孕期调岗难”等情形的出现。

5、2017年旅行社劳动争议集体诉讼情况分析

2017年旅行社劳动争议案件中，案涉劳动者人数3到25人不等的集体诉讼案件占37%，共涉及17家旅行社，平均每家旅行社有16人同时提起诉讼。旅行社需防范因集体离职和诉讼可能引发的系统性风险和高额的劳动用工成本。

6、劳动者诉求占比及法院支持率

2017年的277个判决书中，劳动者提出的诉讼请求高达22类，共提出631个诉求，平均每个案件提出2-3个诉求，诉求占比最高的为工资，65%的案件都涉及支付工资这一诉求，且旅行社的败诉率高达73.9%。

其他各项诉讼请求，旅行社的败诉率也都非常高。退还保证金的败诉率竟达到了100%，而确认劳动关系和奖金的败诉率高达75%以上，数额较高的经济补偿金和二倍工资的败诉率也接近70%。

可以看出，在劳动争议案件中，旅行社的应诉效果不佳。败诉率高的原因将在下文中详述。

7、劳动者主张金额及法院判决结果

2017年公开的裁判文书中，劳动者通过各项诉求主张的总金额为1704万，结合前言中提到的公开的裁判文书与实际争议案件数量之间的比例关系，旅行社行业2017年度劳动争议的涉诉金额可能高达1.7亿元。

法院最终判决支持劳动者的金额占其主张的49.9 %，平均每位劳动者获赔约3万元。由此可见，判决金额占劳动者主张金额的比例较高，平均每位劳动者获赔的数额也较高，旅行社更应在事前防范各种用工风险，从而降低自己的用工成本，避免不必要的损失。

劳动者提出的工资、赔偿金、二倍工资、经济补偿金等诉讼请求的数额较高，平均每位劳动者主张工资2.8万元，赔偿金6.3万元，二倍工资4.5万元，经济补偿金2.6万元，最终判决的数额占劳动者主张数额的比例分别为60.6%、24.2%、53.7%、49.1%.

（未完待续）

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