快递已到菜鸟驿站能改地址吗

快递已到菜鸟驿站不能改地址。快递到了菜鸟驿站，菜鸟驿站发放了取件码，取件短信上，都会附上菜鸟驿站工作人员的联系电话，如果需要改派，可以拨打该电话，联系菜鸟驿站的工作人员取出进行改派。

快递已到菜鸟驿站能改地址吗

菜鸟驿站是一个由菜鸟网络牵头建立面向社区和校园的物流服务平台网络平台，为网购用户提供包裹代收服务，致力于为消费者提供多元化的最后一公里服务。

对于收货不便和有保护隐私需求的用户，在天猫和淘宝平台下单后填写地址时，从页面上选择菜鸟网络推出的“菜鸟驿站”即可免费使用代收包裹服务。

在末端配送网络建设上，在城市，超过4万个菜鸟驿站构成菜鸟网络的城市末端网络，2021年4月15日，菜鸟驿站开始免费送货上门。

包裹放菜鸟驿站产生种种麻烦，消费者该找谁负责？

准备送到菜鸟驿站的包裹却“消失”了；菜鸟驿站弄丢重要**，扯皮一个多月却只赔偿200元……最近，南国早报收到不少市民关于菜鸟驿站的吐槽。

12月23日晚，菜鸟驿站官方对此回复称，会按代派件的投诉处理规则进行相应的处理，消费者需要提供对应快递单号协助处理。律师则表示，不必把简单问题复杂化，快递实际上对卖家负责，可以交由卖家处理；快递配送过程出现问题，消费者可以拒收，卖家要对此负责。

不少菜鸟驿站已经实行自助领取快递。

吐槽：不少市民在菜鸟驿站遇上烦心事

在刚过去不久的“双12”，家住南宁市青秀区凤岭北的陈女士遇到一件烦心事，她网购包裹的物流信息3天没有变动，一直显示包裹即将被快递员送到菜鸟驿站。

陈女士打电话给快递公司，对方表示应该是菜鸟驿站没有把包裹入库才出现这种情况；而菜鸟驿站则表示他们没看到她的包裹。在陈女士多次催促下，最终快递员在菜鸟驿站找到了包裹，直接送到她的手上。陈女士由此产生疑问：“如果包裹不见了，我到底该找谁负责？”

消费者在菜鸟驿站领取快递。

今年9月，市民黄女士通过菜鸟驿站，给同城客户寄送了一张**，但对方却没收到。她找到菜鸟驿站当时的工作人员，经过一个多月的提交材料、等待，最终得到200元赔偿。“遗失的**面额有25000元，我还要再出具相关证明补**给对方，花了很多时间和精力。”黄女士无奈地说，但也只能自己认栽。

此外，菜鸟驿站送货上门的时效性让很多市民不满。还有市民表示，他们无法设置包裹不进菜鸟驿站，增添不少麻烦。

回应：会核实消费者投诉进行处理

针对上述陈女士遇到的情况，12月23日晚，菜鸟驿站官方回复称，若快递公司明确包裹送到菜鸟驿站，市民可拨打菜鸟客服热线电话9519666 或者通过微信公众号进行联系沟通，他们会积极协助用户查找包裹。

如果包裹确实因种种原因在菜鸟驿站遗失、保管不当等，给消费者造成损失，该怎么办？菜鸟驿站官方表示，驿站会按代派件的投诉处理规则进行相应处理，消费者需要提供对应快递单号协助处理。

消费者在菜鸟驿站自助领取快递。

消费者可通过在线客服、热线电话渠道向菜鸟平台投诉货物丢失、包裹破损、送货上门时效等问题，平台接到投诉后，会联系消费者核实处理。若核实投诉属实，则对驿站执行相应扣罚，并对消费者予以赔偿。如出现货物丢失情况，平台核实丢失后，将按货值进行赔付。

针对送货上门时间太久的问题，菜鸟驿站官方称，目前，南宁76%的菜鸟驿站已开通按需送货服务，用户当天下午3点前选择送货上门，驿站会在当日送达；当天下午3点后选择送货，将在次日送达。

此外，有市民提出不想将包裹放在菜鸟驿站，菜鸟驿站表示，用户可通过淘宝App、菜鸟App进行用户收件偏好设置，由快递员进行识别后直接配送。

律师：网购时不满意快递，可找卖家沟通

记者发现，国家邮政局申诉网站的页面没有菜鸟驿站，多次尝试拨打其投诉电话12305，但始终未能接通。

对于包裹被直接送到菜鸟驿站的情况，广西万益律师事务所律师周伟光表示，快递公司与寄包裹的人为运送合同关系，有义务将包裹按照快递单上的地址进行配送，快递员未经同意把包裹放在菜鸟驿站是违约行为。

消费者该怎么维权？广西司善律师事务所律师王迎宁介绍，消费者网购时不用把简单问题复杂化，与其去投诉快递公司，不如直接找卖家要求履行交货义务。消费者网购是通过网络和卖家订立了电子买卖合同；货物运输则是卖家与快递公司之间有运输合同。

根据法律规定，合同具有相对性，无论快递公司怎么运输、代收、保管货物，消费者没签收且不同意将其放到代收点，那么卖家就没履行完交货义务，货物损失由卖家承担。而卖家找快递公司要求承担违约损失是有运输合同为依据的，就能倒逼快递公司提高服务质量。

本文由南国早报原创出品，未经许可，任何渠道、平台请勿转载。违者必究。