顺丰没有保价只能赔付运费吗

如果说快递没有进行保价，并且在邮寄过程中造成商品严重损坏或者丢失之后是可以进行理赔的，但是理赔的额度只能在运费的7倍之内限额进行理赔，只要我们的邮寄物价值不在运费的7倍以上基本上是可以全额理赔的。

顺丰没有保价只能赔付运费吗

在寄快递的时候一定要注意假如商品的价值比较高，尽可能的对商品进行保价，因为保价费并不是很贵，但是在商品邮寄时出现了问题就可以很合理的索要赔偿了。

如果说价值一般，也就是价值在运费的7倍以内，在邮寄的时候正常是不用进行保价的，因为即使邮寄过程中出现了什么问题，我们也能获得运费的赔偿。

一般来说索要赔偿要先与客服进行沟通，他们要找到具体是什么时候损坏了，还有可能要你提供相关的证据，还是比较麻烦的，所以最好在寄的时候就做好防护。

消费维权速报｜未保价快递包裹丢失，澎湃介入后顺丰全额赔偿

实习生 江宇婧 澎湃新闻记者 吕新文

近日，南京的陈女士向澎湃质量报告投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，2022年1月9日，她通过顺丰速递公司，将一个总价值1200多元的快递包裹从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。然而，物流状态显示快件发往南京城南中转场后，至今未更新任何物流信息。

陈女士的快件1月9日自营业点发出后再无更新

陈女士称，她曾多次与顺丰快递沟通，要求赔偿，但顺丰客服称未在寄件时购买保价服务，最终回复只愿赔付500元。

陈女士寄出包裹内的物品购买记录 受访者供图

近日，顺丰客服就此事回应澎湃新闻称，若消费者对公司的理赔方案不满意，还会继续由公司的理赔负责人员联系消费者，再次协商。之后，陈女士告知澎湃新闻，顺丰工作人员联系她并同意全额赔付。

消费者投诉：

陈女士称，她2022年1月8日通过美团在常州某洗衣店订购了洗衣业务，1月9日通过顺丰速递公司，将自己的一件价值299元的羊绒大衣、一件415元的羽绒服和一双489元的鞋子从江苏南京市寄往常州市的一家洗衣店。

然而，自1月9日物流状态显示快件发往南京城南中转场后，物流信息再无更新。陈女士说，她发现后，1月10日首次主动联系顺丰速递，顺丰工作人员表示她在寄出快件时，未购买保价服务，只能赔偿运费的七倍，她表示拒绝。

陈女士称，1月15日顺丰速递的工作人员再次联系她，提出了500元的赔偿方案。顺丰工作人员称，若她对赔偿方案不满，只能自己想办法解决。陈女士认为对方态度十分恶劣。

“维权实在困难，我也在其他平台进行了投诉，均未收到回应。”陈女士说，自1月15日顺丰提出500元理赔方案后，再无任何理赔专员联系她，她无奈之下向澎湃质量报告投诉平台投诉。

企业回应：

1月17日，澎湃新闻就此事联系了顺丰快递，一名工作人员表示，公司之前提出两个赔付方案，均由于陈女士寄出快递时未购买保价，所以无法全额理赔。若消费者不满意该解决方案，还会委派理赔专员联系消费者再次协商。

上述工作人员称，关于陈女士的快件赔偿方案目前还处于前期与客户沟通阶段。公司关于客户金额赔付的问题并不是进行一轮定损就会完成的，而是会有特定的理赔人员去进行多轮评估，并与客户协商赔偿事宜。

当日下午，陈女士告知澎湃新闻，顺丰工作人员联系她并同意全额赔付，“我对处理结果很满意”。

责任编辑：汤宇兵 图片编辑：金洁

校对：施鋆