虚假广告对商家的危害

虚假广告对商家的危害有：1、虚假广告会影响商家的信誉，影响商家的产品市场占有率。2、根据相关规定，不仅可能会被广告监督管理机关罚款，情节严重的，甚至会停止商家的广告业务。

虚假广告对商家的危害

虚假广告是指商家以欺骗、诱导的方式进行含有虚假内容的商品或服务宣传活动，虚假广告会降低商家在消费者心中的好感，从而在后期会导致商家的营业额下降。

虚假广告违法了诚实守信的原则，违反了商业准则，是一种不正当的竞争行为。

虚假广告具有误导性、欺骗性，侵害了消费者的合法利益，是一种侵权行为，需要承担侵权民事责任。

别让“全网最低价”变成“打不死的小强”

作者：丰收

今年“双11”进入白热化。在“双11”直播间里，带货主播们巧舌如簧，不断强调着“全网最低价”“破价直播”“跌破地板价”等词汇，突出渲染商品价格优惠。不少网友质疑：“主播低价变贵价，应该给消费者一个解释。”有法律专家指出，使用极限词汇明显违反有关法律规定，涉嫌虚假夸大宣传。

“双11”之所以火爆至今，主要原因之一是促销价格比平时低。消费者为了降低消费成本而抢购，商家为了吸引消费者大打“价格牌”。不少商品在“双11”期间的确有优惠，有的优惠幅度不小，但部分商家动辄宣称“全网最低价”，已涉嫌夸大宣传或虚假宣传。商家宣称“全网最低价”引诱消费者尽快下单，利用“双11”契机提升销售业绩的动机可以理解，但如果涉嫌违法行为，就应当引起警惕。

2020年“双11”期间，某“带货牛人”因宣传“全网最低”不实，被中消协公开点名。最近，某头部主播的低价承诺也露了馅。有消费者投诉称，各种优惠后到手价为1240元的某款产品，几天后只需888元就能买到，差价达300余元。商家解释为“系统故障”，给出的解决方案是，统一作退款处理，并给以适当补偿。从这个例子可以看到，所谓“低价”“保价”有的并不靠谱，至于“全网最低价”之类的极端表述更不可信。

如果这些头部主播承诺的“全网最低价”都不可靠，其他主播的“极端承诺”或许就更值得怀疑。严格说来，很多“全网最低价”承诺从一开始就是不可信的，因为几乎谁也不能保证能拿到“全网最低价”。

主要原因是，我国已经形成了规模庞大的电商产业，不仅电商平台数量众多，而且平台上的网店多如牛毛，即便是同一款商品，可能有很多代理商、批发商、销售商通过网络销售。这些商家为了和同类商品竞争，或者为了消化库存及时回款，都会制定利己的价格。除非品牌方全国直营统一定价，否则商家一般很难做到“全网最低价”。

抛开“全网最低价”虚实不说，单就这种极限词汇宣传而言，已经触犯法律规定了。《广告法》第九条明确规定广告不得使用“最佳”等用语。《反不正当竞争法》规定，经营者不得作虚假或引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。市场监管总局也曾点名直播带货存在使用“极限词”等问题。可是时至今日，极限词汇依旧出现在直播间，像“打不死的小强”迅速传播。

一些带货主播认为这种宣传促销效果好，为了多卖货就在直播间任性发挥。他们以为消费者拿不到虚假宣传的证据，而且直播间很多很分散，觉得监管者在“双11”顾不过来。另外，还有一些人用“地板价”“宇宙最低”“跌破底价”替换原来的极限词，试图偷换概念。即便如此，仍然掩饰不了其虚假宣传的本质。

针对“全网最低价”“跌破地板价”等使用极限词宣传的现象，消费者要善于取证，该维权时维权；各大电商平台也要对直播间加大巡查力度，严肃处理违规宣传的主播和商家。同时，监管部门也要对最容易出现使用极限词汇宣传的直播间，进行有针对性的监督和查处。只有各方积极配合，对虚假宣传形成合围，才能为“双11”营造出规范有序的消费环境。（丰收）

来源： 北京青年报

消费者报告 | 喜临门回应“虚假宣传”：已对高于实付价格的用户退差价

记者 | 蓝丽琦

编辑 |

在双十一第一轮售卖结束后，有超过100名以上的消费者，在黑猫平台上对喜临门官方旗舰店发起集体投诉，引发外界关注。

消费者方主张，喜临门涉嫌虚假宣传，一款原价为4699元的床垫产品“深睡精灵”被宣传到手价2399元，但实际付款时的促销计算方式与宣传时不符，消费者额外使用了由天猫平台派发的价值450元的家装家居券，才能享受2399元的促销价。

消费者们质疑，喜临门通过诱导消费者来赚取天猫平台的补贴，品牌的优惠力度实则不如宣传期。部分消费者要求退回商家订单实际获益价与促销价之间的差价（大部分在450元上下浮动），部分要求退一赔三。

11月11日，界面新闻获喜临门独家回应。喜临门表示，在双十一预热和正式售卖期间，“深睡精灵”床垫始终坚持的是用户2399元的到手价，所有高于2399元实付价格的用户诉求，已经进行退差价。

但这个实付价指的是消费者实际支付的价格，还是在交易订单中卖方实际获益的价格，喜临门并未对此进行详细描述。

喜临门在回应中还对消费者进行了致歉：“因平台券的使用问题，给部分用户带来了不够满意的体验，我们非常遗憾和抱歉。目前正在制定进一步的用户回馈方案，将会于近日积极与他们沟通。”

喜临门对这款床垫产品的预热周期，可以追寻到10月中旬。

10月12日，喜临门的两名管理层人员在李佳琦的节目中出镜，并掷出豪言，原本初定“深睡精灵”的双十一促销价为2699元，可以在此基础上再优惠100元，其余200元正在与天猫平台商谈品牌专属券，最终促销价可达李佳琦团队期望的2399元。

也是在此次节目中，双方正式盖章，确定进行双十一直播促销的合作。

喜临门管理层人员表示，此款产品为喜临门高端产品，高端产品日常定价不会低于3000元。从当时的市场反馈来看，不少消费者认为五折的促销力度已经非常有诚意。

针对促销计算方式，消费者在黑猫投诉平台提供了开售前和支付后的产品页面截图。

界面新闻观察到，开售前的促销计算方式已经存在漏洞。4699元扣去1350元（优惠券）以及750元（跨店满减）实际应等于2599元，距离直播间到手价2399元还有200元的差价。

而在实际支付页面中，优惠券由1350元变成了1100元，并且计算公式中多扣除了一张450元的品类券，即前文提到由天猫平台派发的家装家居券。

“如果能够认定品牌方误导消费者，让消费者以为这个450元的券只有这一品牌才能使用，那就构成虚假宣传。”上海华勤基信（杭州）律师万凌杰告诉界面新闻记者。

但矛盾点在于，消费者在领券的时候，天猫平台页面中显示的是“限家装家居商品使用”，相当于平台已经进行了告知。

万凌杰表示，如果这个到手的价格比直播间的价格贵，那就存在误导和欺骗消费者的行为。但如果最终到手价是2399元，就不能说虚假宣传。因为不管中间如何减，如何优惠，最后到手价没变，只能说天猫平台以及品牌方的设置机制有问题。

就消费者目前的诉求来说，融孚律师程亮则认为，如果是让消费者额外使用了一张通用券，消费者主张把这个券折现成现金退回，这样是否合规也还有待商榷。

“因为券是平台发放的，它要求在特定场合下的特定时间段内进行使用。但现金就不一样，现金就变成了我想怎么用就可以怎么用。“律师程亮告诉界面新闻记者。

目前有部分消费者称，已经拿到订单实际获益价与促销价之间的差价，但又有部分消费者提供客服聊天截图，称客服前后矛盾，刚开始说可以退回差价，后期又反悔。

截止11月11日，已有131人在黑猫平台上参与本次集体投诉，且全部通过平台审核，进度均为商家处理中。