行程单必须在出发机场打印吗

不一定，行程单在出发机场和到达站的机场打印都是可以的。在飞机起飞后的三十天内，都是可以去机场的自助值机台打印行程单的，在有效时间内带上身份证去自行操作就可以打印出来了。

行程单必须在出发机场打印吗

行程单可以作为旅客购买国内航空运输电子客票的付款及报销的凭证，许多有报销需求的朋友都会去打印自己的行程单。

大部分机场都会配有自助值机台，所以在出发的机场和到达的机场都是可以打印的，打印的时候刷一下身份证就可以了。

部分网站购买的机票是可以让网站邮寄行程单给客人的，具体可以打电话自行询问对应网站的客服。

消费者行程单被打印 东航称系工作人员操作失误

图：褚先生的订票信息截图。

乘飞机出行时，很多旅客会选择将行程单打印出来。对旅客来说，行程单是购买国内航空运输电子客票的付款及报销凭证。同时，如果打印行程单后遇到退票、改期、航班延误或取消等情况，需要将其交回才能**相关手续。

根据有关规定，行程单为一人一票，凭身份证、护照等相关证件打印，不能重复打印，且遗失不补。这就意味着，如果旅客自己没打印行程单，则不应出现行程单被打印的情况，但消费者褚先生近日就碰到了“自己没打印行程单却被告知已打印过”的奇怪事。

褚先生在中国东方航空(以下简称东航)APP上订购了两张机票，分别是2021年12月6日西安至乌鲁木齐、12月9日乌鲁木齐至西安。12月9日返程后，褚先生到西安机场东航服务柜台处打印行程单，乌鲁木齐至西安的机票行程单顺利打印出来，但在打印西安至乌鲁木齐MU2992航班的机票行程单时，工作人员告诉他，行程单已经被打印了。

“我明明没有打印过，怎么会显示已经打印过了？”褚先生感到非常不解。在与工作人员沟通中，工作人员也尝试重新打印，但一个多小时后依旧无法打印。“他们告诉我会找到原因，看能不能撤销原来的操作重新打印，我就先离开了。10多分钟后，工作人员联系我说能打印了，但我回到柜台后还是无法打印。”褚先生说，在无法打印的情况下，东航服务柜台的工作人员表示，如果能打印了，会第一时间打印出来并通过同城快递等形式及时送达。

12月10日，东航95530客服通过电话联系到了褚先生。“客服说行程单打印出来了，之前不能打印的原因是工作人员操作失误，并没再有更多的解释。而且行程单不是通过同城快递而是通过邮寄的方式给我。我感觉客服语气很生硬，没有体现出解决问题的诚意，所以我没有接受客服提出的邮寄方案。”褚先生表示，随后几天，他与东航之间有过数次沟通，最终接受了东航方面提出的退机票款方案，但截至记者发稿时，褚先生称还没有收到退款，“东航方面说在走流程”。

在接受《中国消费者报》采访时，褚先生心中还存有另外的疑惑：“什么样的操作会导致别人误打我的行程单？是否有其他人冒名打印了？如果打印了，被用到哪里去了？这些问题东航都没有跟我解释，我很担心自己的个人信息被泄露。”褚先生说。

据《中国消费者报》调查发现，在黑猫投诉、马蜂窝问答区、百度贴吧、知乎、中国民用航空局官网公众留言区等，均有消费者反映自己碰到过行程单被冒打的情况。如张先生在黑猫投诉反映，在飞猪平台购买机票后，在自己未打印行程单的情况下，行程单已被打印，影响报销……上述情况多是消费者在第三方购票软件或机票代售点买票后，遭遇行程单被打印的情况，但像褚先生在航空公司APP购票、行程单被打印的情况并不多见。

北京云嘉律师事务所律师、中国政法大学知识产权研究中心特约研究员赵占领在接受《中国消费者报》采访时表示：“行程单是消费者购买机票和报销的重要凭证，消费者有权利要求航空公司提供行程单。如果在消费者本人未操作的情况下，其行程单被打印，则消费者有权要求航空公司对此予以解释，并可要求继续打印行程单。”

而对于褚先生担心的个人信息泄露问题，赵占领表示：“行程单上显示消费者的姓名、航班等信息，属于消费者的个人信息甚至隐私信息的范畴，他人未经消费者本人同意，冒名打印其行程单，属于通过非法途径获得消费者个人信息，违反了《个人信息保**》和《民法典》的规定，侵犯了消费者的合法权益。”

对褚先生的疑惑和担忧，《中国消费者报》通过东航的客服热线及官方邮箱联系，但截至发稿时，仍没有收到回复。本报将继续跟进东航的反馈。

(张林保)

来源： 中国消费者报

乘机行程单邮寄费用的承担方

经常出差的朋友，时常会遇到出发及到达机场，都无法打印行程单的情况，请航空公司邮寄，则让乘客负担邮费。

消法的相关规定如下，其中并未涉及邮费由哪方负担，但个人之见，应由航空公司负担，航空公司在乘客付款时，就应出具行程单，若无法当面出具，理应由其承担邮费邮寄给乘客。各位怎么看？法律工作者的见解呢？

我与航空公司交涉，请其承担邮寄费用，对方称我们是按照消法规定出具行程单呀，并不是不出具呀，但费用得由乘客自行承担。可能会有一些朋友遇到过同样情况。

第二十二条【出具**、凭证和单据的义务】经营者提供商品或者服务，应当按照国家有关规定或者商业惯例向消费者出具**等购货凭证或者服务单据；消费者索要**等购货凭证或者服务单据的，经营者必须出具。