闲鱼买家恶意申请退款卖家怎么处理

我们在使用闲鱼应用进行二手物品交易的时候，如果遇到了买家恶意申请退款的情况，可以去找闲鱼的客服进行申诉，方法如下：

闲鱼买家恶意申请退款卖家怎么处理

1、打开闲鱼app，点击右下角“我的”，进入个人中心的界面。

2、点击页面中的“帮助与客服”按钮，进入客服页面。

3、点击下方的“交易维权”按钮，进入和客服对话的页面。

4、根据自身的实际情况发送问题过去，等待客服的帮助即可。

操作环境

品牌型号：iPhone13

系统版本：ios15.3.1

软件版本：闲鱼v7.3.90

闲鱼第34天，店铺出现申请退款怎么处理

闲鱼店铺运营第34天，今天不开心，出现了几个退货退款的，有个人很急躁，一直发信息，怎么怎样，刚开始看了很生气，就想杠几句，想想还是算了，杠了会激怒他，不然就没完没了，还有禁言的风险，这个时候就需要用到呆萌老师说的冷处理，哪个人很急，你就慢慢处理，偶尔看哈，然后回复。过段时间看，去忙其他的。这样后面客户就没脾气了，也不急了，就好处理了。不然对杠肯定没有好处。

还有一个客户购买的是两张，有一张是坏的，好像被烧了。包装也是好的，这样只能重新给客户再发一张。客户表示也满意。有的时候处理售后不要那么强势，自己亏点可以换一个好评，下次客户还会想起你的。不要太过和客户理论，因为客户当时收到产品已经有不好的情绪了，如果你当时直接和他怼是听不进去的，冷处理过后就轻松多了。

今天店铺出单一般23单，利润310，没有什么大单，处理一些退款退货，店铺利润款出单不多。

闲鱼频繁遭到恶意退款，我们要怎么处理？

在闲鱼沉浸久了的卖家多多少少都会遭受到一个很烦人的情况-恶意退款，所以说真正入驻闲鱼的卖家要随时用自己的唇枪舌剑准备和买家战斗。想想起初自己刚入行不久，第一次遭受恶意退款的时候还去和买家吵，也没有留下对自己有利的证据，小二介入后没多久就判给了买家胜利。后面吃亏多了，经验也就多了，知道了很多在和小二/小法庭沟通上扯皮的小技巧，下面也会挑一些比较实用的技巧教给大家，避免损失。

首先在宝贝文案的描述里可以加上一些（请当快递员面签收，不满意可以拒签，签收不退不换），并把字体加粗或者弄成红色，这对于我们在小法庭上一个很大的有利发言。

在与卖家沟通方面：我们在回复用户时也应该特意强调的一句话（个人闲置物品，请当快递的面验货好，不满意可以拒签，一旦签收，不退不换）一定要在得到买家的确切回复后，再接下去的聊天，这就是我们后续有可能出现纠纷的时候对我们有利的扯皮对话。

在和买家聊天时，也尽量不要说过多，言多必失，有可能一个语言小失误，就被有心人利用了。也可以先翻阅这个买家之前有没有购买记录，看看是不是退款老用户。

另外就是我们可以先把宝贝的一些方方面面都拍摄下来，在和买家聊天时也可以多发一些细节照给他，并把发货时的包装过程拍下来。别嫌麻烦，这些小心翼翼也会让真正的买家放心，让有心之人退怯。之后的这些记录也是在小法庭上很好的证据。

上面两个技巧都是在促成交易前留下对自己有利证据的办法，这些都是一些小手段，我们害人之心不可有，但是防人之心不可无啊。

有一些没有准备就被拉小法庭的卖家，我们又要怎么处理呢？这些都是在没有什么准备的情况下，被恶意退款后小法庭卖家胜利的案例，我在帮忙处理的时候也是结合了一些对卖家有利的关键语句来进行扯皮。（虽然闲鱼平台偏向于买家）但终究是帮助很多人积累下来的经验胜利的多。具体的做法因人而异，什么情况什么做法都不一样，就不在这里描述出来了。

当然，也希望大家在卖货过程中不会遇到这种买家，提前做好准备应对这些有心之人。

这就是今天要和大家分享的关于（如何应付恶意退款的情况）的全部内容了。麻烦点赞，评论支持一下。